Если вы понимаете в теме статьи больше и готовы поделиться своим опытом, напишите нам на [email protected]
Новые пользователи невероятно ценны. Они просто искали в Яндексе или Google такой сервис, как ваш, и "на удивление" наткнулись на ваше решение. Это отличная возможность для вас убедить их, что это то, что они искали, и что они точно должны зарегистрироваться, потому что вы потрясающие и вы им нужны.
И это "тот самый" момент, который играет очень важную роль на данном этапе. Потому что, если им не воспользоваться сейчас, то пользователь может просто перейти на страницу конкурента, а вы этого определённо не хотите.
"Тот самый" момент - это то, что отделяет пользователей, которых вы сможете удержать, от тех, кого нет. Эти пользователи совершают совершенно другие шаги и действия на вашем сайте или приложении.
Итак, подводя итог, это поворотный момент для пользователей, когда они осознают ценность продукта и настроены на дальнейшее сотрудничество.
Вы можете пойти по простому сценарию и нанять аналитика данных или сделать как эти парни и воспользоваться специальным сервисом, таким как Вебвизор, для измерения поведения пользователя на сайте и сделать это сами, никаких возражений.
Имейте в виду, что для того, чтобы найти "тот самый" момент, вам понадобится несколько пользователей, которые действительно любят ваш продукт и часто его используют. Попробуйте найти хотя бы 10 таких пользователей, если вы небольшая компания.
Вебвизор имеет множество аналитических инструментов, которые не только позволяют определить, кто эти пользователи, но проследить их работу на вашем сайте или сервисе. Основные шаги, которые вы должны предпринять:
Используйте простой фильтрующий запрос, чтобы узнать, кто ваши целевые пользователи. Например, пользователи, которые зарегистрировались в прошлом месяце и уже сделали определенное количество действий.
Проверьте частоту использования вашего решения активными пользователя в первый день и постарайтесь составить паттерн.
Выделите самые важные шаги и структурируйте их, чтобы у вас было лучшее понимание того, где "тот самый" момент.
4. Запустите его на посетителях, которые не прошли "переломный момент"
Найдите пользователей, которые зарегистрировались или использовали ваше программное обеспечение в течение нескольких дней, но потом ушли и не вернулись, и сравните с теми пользователями, которых вам удалось удержать.
Теперь у вас, вероятно, есть точная картина событий, которые были сделаны целевыми пользователями и не сделаны пользователями, которые были потеряны.
После того, как вы найдете возможный «тот самый» момент, вы должны применить стратегию адаптации, которая может привести пользователей к каждому из этих наборов действий. Не забудьте про A/B-тестирование, чтобы понять, как эти действия влияют на удержание пользователей.
Такой сервис, как Delta17, может быть очень полезен. Он позволяет создавать интерактивные пошаговые руководства пользователя быстро, и без программирования и необходимости что-либо изменять в самой программе или на сайте.
После того, как вы найдете свой идеальной набор шагов пользователя, вы можете использовать такой инструмент, как Delta17, чтобы подтолкнуть пользователей к этому конкретному набору действий. Вот несколько примеров:
Всплывающие подсказки - это небольшие всплывающие окна, в которых отображается краткое описание для определенного элемента (изображение, кнопка, поле формы, текст). Используйте всплывающие подсказки, чтобы предоставлять подсказки, предложения и справочные сообщения на вашем веб-сайте, а также предоставлять своевременную и актуальную информацию пользователям в определенных областях.
Создавайте персонализированные сообщения для разных типов пользователей (начинающих пользователей, активных пользователей, администраторов, мужчин и женщин и т.д.), а также процесс, персонифицированный под каждый из типов. Вы можете, например, настроить сообщения, которые начинаются, как только пользователи посещают определенную страницу или когда они собираются покинуть ваш сайт.
Наиболее эффективный способ направить пользователей по рабочему процессу - это интерактивные пошаговые руководства. С помощью этих руководств выделите конкретные элементы и направьте пользователей по правильному путь. Создавайте обучающие руководства, которые начинают взаимодействовать с пользователем, когда он нажимают на определенную кнопку, переходят в определенный раздел или переходят по ссылке.
По словам Джоша Элмана, если Twitter не может заставить пользователя подписаться на 30 других людей, они вряд ли когда-нибудь вернутся и будут использовать платформу. Что они сделали? Если вы проверите их мобильное приложение, то увидите, что их поток подписчиков заставляет пользователей точно следовать за своими друзьями и другими популярными фигурами, как только они зарегистрировались.
Ченли Ван понял, что пользователи Dropbox должны положить хотя бы один файл в папку Dropbox, чтобы продолжить использовать программное обеспечение. Что они сделали? Как только пользователи создают учетную запись, они представляют пошаговую панель, чтобы направлять пользователей к процессу загрузки документов.
Basecamp пытается немедленно устраняет любое затруднение в гладком процессе адаптации пользователей. После регистрации и ответа на нескольких вопросов, которые помогают настроить профиль, пользователя могут увидеть шаблоны для примеров проектов, которые включают демонстрационные списки задач, доски сообщений и хранилище для файлов.
Instagram настолько популярен, что вам едва ли требуется адаптация. Они используют свою основную ценность в своих интересах, используя визуальный контент, такой как фотографии и "сториз", для адаптации новых пользователей. И так же, как и Twitter, после регистрации, пользователю сразу предлагается подписаться на своих друзей, связывать профиль с Facebook или даже даже загрузить список контактов из телефона.
Резюмируя всё вышеперечисленное, определите ваш «тот самый» момент наблюдая за пользователями, которые действительно любят ваш продукт, и используют его часто. Используйте аналитические инструменты, такие как Вебвизор, чтобы проследить шаги пользователя и сервис для создания интерактивных пошаговых руководств для воссоздания необходимого набора шагов.
Затем проведите A/B тестирование, чтобы выяснить, действительно ли изменения влияют на удержание пользователя. И наконец, создайте процесс регистрации и адаптации пользователей, с помощью пошаговых инструкций и персонализированного UX, такой же как у крупных игроков, таких как Twitter и Dropbox. Надеемся, вам понравилось статья, и не забудьте посетить delta17.com, если вы хотите, чтобы это стало реальностью.
Надеемся, вам понравилась эта статья! Если вы хотите узнать больше об адаптации пользователей и обучении персонала программным продуктам, не забудьте сохранить ссылку на наш блог, чтобы быть в курсе наших последних новостей.
Если вы ищете инструмент для оптимизации адаптации пользователей для вашего решения или обучению персонала сложным программным продуктам, зайдите на наш веб-сайт.
Если вы понимаете в теме статьи больше и готовы поделиться своим опытом, напишите нам на [email protected]