Как увеличить продажи с помощью адаптации пользователей

Когда большинство нашего повседневного взаимодействия осуществляется с помощью кликов и свайпов, не удивительно, что 54% потребителей из поколения Y предпочитают делать покупки онлайн. Кроме того, 77% людей старшего поколения тоже хоть раз делали покупки товары или услуги с помощью онлайн платформ.

Фактически, рынок веб-сервисов становится похож на продуктовый магазин. Клиенты настолько перегружены новыми продуктами и брендами, что теряются в том, что им стоит попробовать первым. И хотя, согласно последней статистике, 38% покупателей уйдут из-за непривлекательного дизайна, положительный опыт использования по-прежнему является одним из главных факторов влияющих на конверсию.

Построение успешного онлайн-бизнеса означает процесс создание положительных эмоций у пользователя. Это может быть достигнуто с помощью интуитивно понятного интерфейса, который вместе с положительным опытом взаимодействия способен быстро донести до пользователей, что делает ваш сервис и чем он может быть для них полезен.

Когда мы говорим об опыте взаимодействия пользователей, мы подразумеваем новых пользователях. Именно эти люди, которые никогда раньше не посещали ваш веб-сайт или никогда не использовали ваш продукт, имеют особую ценность для бизнеса и нуждаются в инструменте, который поможет им понять как всё работает.

Итак, если вы хотите увеличить продажи уже в этом году, вам определенно стоит попробовать стратегии изложенные ниже.

Получите больше вовлечённости пользователей с помощью сообщений внутри программы

Обычно, когда пользователь регистрируется в приложении или сервисе, компания сразу отправляет ему красивое приветственное письмо на email. Это должно повысить вовлечённость или даже подтолкнуть пользователя запланировать время для персональной демонстрации продукта.

И хотя это очень хорошая идея, в большинстве случаев пользователь не откроет письмо в нужный момент и не ответит на него. Поэтому, если вы действительно хотите удержать их внимание и подтолкнуть к работе с вашей командой, покажите персональное приветственное сообщение пользователю непосредственно в вашей программе.

Это гораздо более эффективно, потому что эти сообщения будут появляться у пользователей, когда они используют ваш сервис. Таким образом вы вызовете больший интерес и сократите время отклика, так как клиентам не нужно переходить на другую страницу.

Создайте персонализированный опыт взаимодействия

Попробуйте чем-то удивить пользователя, чтобы создать положительный опыта взаимодействия. Сделать его центром внимания. Заставьте его улыбнуться, показав персонифицированное сообщение или продемонстрируйте продукт, основываясь на его личных интересах.

Если вы владеете какими-либо данными пользователя, такими как местоположение, поведение или поисковой запрос, воспользуйтесь этим преимуществом чтобы создать страницу с персонифицированным контентом.

Мы все любим чувствовать себя особенными, и ваши пользователи обязательно оценят это.

Создайте видео о вашем сервисе

Отличный способ удержать пользователей - создать видео о вашем сервисе или продукте. Данный тип контента способен улучшить общий уровень восприятия вашего продукта и рассказать о ценности вашего решения быстрее. Согласно статистике видео помогает убедить 73% людей совершить покупку!

Разместите обучающее или вдохновляющее видео на вашей странице в социальной сети, YouTube-канале или веб-сайте. Знаете ли вы, что 46% пользователей жалуются на "отсутствие послания", что заставляет их уходить? А какой способ для донесения информации может быть лучше чем видео?

Более того, видео на сайте способно улучшить поведенческие факторы посетителей, которые учитывают поисковые системы при ранжировании поисковой выдачи.

Донесите ценность через вступительные руководства

Исследования показывают, что 54% потенциальных клиентов хотят чтобы им рассказали, как работает продукт во время первого с ними контакта. Создание положительного опыта взаимодействия это о том, как уберечь клиента от чувства потерянности. Если вы хотите увеличить продажи и коэффициенты конверсии, вам нужно разъяснить с самого начала, с того момента как пользователь зашёл на сайт, что вы предлагаете и почему ваше решение лучше чем у конкурентов.

Если вы продаете сложное программное обеспечение или у вас веб-сайт для электронной коммерции, вы должны убедиться, что пользователи понимают как использовать вашу платформу. Добавьте интерактивные пошаговые руководства, это поможет пользователям пройти путь при выполнения определённых действий и одновременно уберечь его от чувство неуверенности или разочарование, если он где-то запутается.

Таким образом, пользователи смогут понять всю ценность вашего продукта значительно быстрее и смогут легче выполнить необходимые им задачи. Только не забудьте разбить тур по продукту на маленькие кусочки, чтобы не утомлять их.

Уделите больше внимания вашим призывам к действию

Положительный опыт пользователя - это поиск важных вещей и быстрое достижение целей. И именно поэтому существуют призывы к действию. Они работают как маленькие дорожные знаки, которые ведут к важным вещам на вашем сайте.

По этой причине вам нужно установить конечную цель. Может быть, вы хотите, чтобы пользователи зарегистрировались или создали учетную запись. Может быть, вы хотите, чтобы они загрузили ваш новый каталог. Или даже запланировать демонстрацию. Что бы это ни было, это должно быть определено.

Обратите внимание на поведение ваших пользователей. Возможно пользователи, которых пригласили друзья, чаще покупают платную версию продукта. Попытайтесь выяснить общие черты среди активных пользователей и создайте веб-сайт, который вызывает такое поведениеПопытайтесь выяснить общие черты среди активных пользователей и создайте веб-сайт, который вызывает такое поведение. Используйте ваши призывы к действию с умом.

Надеемся, вам понравилась эта статья! Если вы хотите узнать больше об адаптации пользователей и обучении персонала программным продуктам, не забудьте сохранить ссылку на наш блог, чтобы быть в курсе наших последних новостей.

Если вы ищете инструмент для оптимизации адаптации пользователей для вашего решения или обучению персонала сложным программным продуктам, зайдите на наш веб-сайт.

Я знаю об этом больше вас