Распространенные ошибки при адаптации пользователей

Если вы думаете, что адаптация пользователей начинается с продукта, вы ошибаетесь

Сложно убедить пользователей зарегистрироваться в сервисе или приложении, но ещё сложнее убедить использовать это решение. По статистике, один из четырёх пользователей уходит навсегда после того, как открыл приложение или сервис в первый раз!

Потрясающий интерфейс определенно может помочь создать положительное первое впечатление, но этого может быть недостаточно для полного вовлечения пользователя и его последующего удержания. А если вы хотите удерживать пользователей, то они должны понять, как использовать ваше приложение и как извлечь из него выгоду.

Вот почему организация процесса адаптации входящего потока пользователей очень важна.

"Адаптация пользователей - это серия взаимодействий или инструкций, которые помогают пользователю быстрей освоить продукт и начать получать пользу от его использования." - Delta17

Адаптация пользователя заключается, в предоставлении ему наиболее короткого и удобного маршрута к пониманию ценности, которую несёт продукт, а также к пониманию того, как он сможет достичь своих целей с помощью этого решения.

Просто подумайте, вы только что зарегистрировались в новом программном обеспечении для графического дизайна, и крайне заинтересованы в использовании продукта. Но когда вы в первый раз пробуете что-то сделать, вы вероятно почувствуете себя несколько потерянным если у вас не сразу получится создать новый файл. Скорее всего, в этот момент, у вас появится желание попробовать что-то еще, верно?

Адаптация пользователей может принимать различные формы. Это может быть персональное приветственное сообщение, тур по продукту с кратким обзором, короткое видео или даже всплывающее окно. Эти сообщения могут помочь пользователям начать работу с вашим решением и в дальнейшем увеличить вероятность его покупки или перехода на платных тариф.

Каких ошибок следует избегать?

Начинать адаптацию с продукта

Адаптация начинается с момента, когда пользователь заходит на посадочную страницу, заполняет форму и получает подтверждение по электронной почте. Сделайте это процесс максимально понятным и интуитивным настолько, насколько это возможно. Если первое впечатление пользователя будет негативным, вы скорее всего не сможете его удержать.

Предоставление избыточной информации

Оптимальный процесс адаптации пользователей должен свести к минимуму состояние фрустрации пользователя и помочь совершить первые шаги. Предоставление слишком большого объёма информации на первом этапе или составление тура по продукту из большой последовательности шагов может подавлять пользователей, что приведет к обратному эффекту.

Использование нестандартных и непонятных иконок

Некоторые элементы дизайна являются общепринятыми для любого интерфейсе, и на это есть весомая причина! К примеру, пользователи ожидают определенных знакомых действий, когда нажимают на кнопки с изображением корзины или карандаша. Использование непонятных иконок может запутать пользователя.

Демонстрация дополнительных возможностей вместо основных

Демонстрация всего функционала продукта не пойдет на пользу пользователям. При адаптации нужно сосредоточиться на помощи пользователям в выполнении базовых операций. Только после того, когда пользователи поймут как продукт решает их основные задачи, можно переходить к демонстрации дополнительных возможностей.

Отсутствие руководства

Независимо от того, насколько интуитивным и понятным является интерфейс продукта, начинающие пользователи всегда нуждаются в руководстве! Используйте короткие пошаговые инструкции, чтобы поприветствовать пользователя и провести краткий обзор продукта, или ненавязчивые всплывающие подсказки, чтобы сообщить о особых функциях. Этим вы существенно ускорит процесс обучения пользователей.

Не отмечать успехи пользователей

Когда пользователь выполнил сложную операцию в вашем продукте, важно поздравить его с этим событием. Вы можете показать весёлое сообщение об успехе, например всплывающую картинку "дай пять", чтобы заинтересовать в дальнейшем изучении продукта и приподнять настроение.

Плохо налаженное взаимодействие в команде продукта

Хорошие идеи, которые могут помочь в адаптации пользователей могут возникать не только у дизайнера интерфейсов, они могут появляться и у маркетологов, менеджеров продукта, службы поддержки и у многих других членов команды. Следите за тем, чтобы не было проблем в коммуникации.

Важно собрать всю доступную информацию о ваших пользователях (их профили, интересы, возраст, местоположение, язык, устройства и т.д.), чтобы создать идеальный процесс адаптации. И кто может знать об этом лучше, чем люди, которые работают вместе с пользователями 8 часов в день?

Если вы хотите удерживать больше клиентов, убедитесь в том, что вы не допускаете этих ошибок при адаптации новых пользователей к вашему продукту. Первое впечатление от использования имеет ключевое значение в понимании пользователями ценности вашего продукта и уменьшении чувства фрустрации.

Имейте в виду, что адаптация пользователя начинается сразу после того, как он заходит на сайт и начинает заполнять форму регистрации. Весь процесс должен быть безупречным и интуитивно понятным. Пообщайтесь с маркетологами и сотрудниками отвечающими за поддержку клиентов, чтобы немного лучше понять свою аудиторию, предоставьте инструкции, которые помогут пользователю достичь поставленных целей.

Надеемся, вам понравилась эта статья! Если вы хотите узнать больше об адаптации пользователей и обучении персонала программным продуктам, не забудьте сохранить ссылку на наш блог, чтобы быть в курсе наших последних новостей.

Если вы ищете инструмент для адаптации пользователей для вашего продукта или обучению персонала сложным программным продуктам, попробуйте наше решение.

Теги: Взаимодействие с пользователямиАдаптация пользователей